Конференция «Mobile-first: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»

Мобильный канал становится все более важным в ландшафте удаленного взаимодействия между банками и их клиентами. Многие игроки выстраивают свою digital-стратегию исходя из концепции mobile-first, предполагающую приоритет мобильного канала в обслуживании физических лиц. По данным исследования e-Finance User Index 2015 агентства Markswebb Rank & Report, количество пользователей мобильного банкинга к октябрю 2014 года достигло 17 миллионов, показав годовой рост на 58%.

Проникновение мобильного банкинга сопровождается возрастанием конкуренции в этой среде. Потребители уже не готовы довольствоваться элементарным приложением, а ищут полноценный – функциональный, удобный инструмент управления своими финансами через мобильное устройство.

ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ

I СЕКЦИЯ «ТРЕНДЫ МОБИЛЬНЫХ СИСТЕМ ДБО»

ВОПРОСЫ К ОБСУЖДЕНИЮ:

• Потенциал роста и характеристики аудитории мобильного банкинга.

• Рейтинги мобильного банкинга – отличие методологий, влияние на бизнес.

• Лидеры мобильного банкинга по числу пользователей и функциональным характеристикам.

• Изменение потребительского поведения. Какие виды операций наиболее востребованы, как меняется частота использования, средняя сумма операции.

• Мировой опыт, какие лучшие практики могут быть реализованы в России.

• Перспективы NFC, проникновение сервисов расчетов в торговле с помощью мобильного устройства.

• Финтех-стартапы, небанковские сервисы – конкуренция или партнерство?

• Персональные финансовые помощники, PFM-сервисы – «фишки» или новый этап мобильного ДБО?

II СЕКЦИЯ «РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЙ СОВРЕМЕННОГО МОБИЛЬНОГО БАНКИНГА: КАК РАЗРАБАТЫВАТЬ И ЗАРАБАТЫВАТЬ»

ВОПРОСЫ К ОБСУЖДЕНИЮ:

• Место мобильного банкинга в комплексе ДБО-сервисов.

• Подходы к IT-архитектуре: ставка на собственную разработку, одного вендора, универсальную digital-платформу.

• Реализация бизнес-стратегии современного мобильного банкинга. Как разрабатывать и как зарабатывать?

• Концепция омниканальности, роль и место мобильного канала.

• Особенности поддержки различных мобильных платформ.

• Юзабилити систем мобильного банка.

• Специализированные приложения для отдельных услуг (переводы, платежи, штрафы).

• Больше, чем финансы: поддержка клиентов, кросс-продажи, программы лояльности.

• Не только приложения: SMSи USSD банкинг, боты Telegram, другие мессенджеры.

Модератор:  Данил Поминов, редактор по ИТ журнала «Банковское обозрение»