Впервые в России компания MPLACE и «Банковское обозрение» сделали сводный анализ заполнения заявок с точки зрения простоты, скорости и «дружелюбности» процесса для НОВОГО КЛИЕНТА, а также исследовали вопрос насколько активно банки используют полученные клиентские данные для дальнейших кросс-предложений своим новым потенциальным клиентам
Проект объединил опыт четырех предыдущих исследований онлайн-заявок на основные банковские продукты — кредитные карты, потребительские кредиты, дебетовые карты «МИР» и вклады, объединенные одной философией — «скорость и дружелюбие».
Был исследован опыт поиска в интернете до одобрения продукта. Несмотря на то, что требования к онлайн-заявкам по данным типам продуктов и пользовательские пути заметно различаются, мы собрали очень много общих рекомендаций.
В исследованиях участвовали анкеты 28 банков, 384 онлайн-анкет было заполнено на всех основных цифровых платформах (Win, MacOs, IOS, Android), браузерах («Яндекс», Chrome, Safari), поисковых системах («Яндекс», Chrome).
Результаты исследования с разбором типичных ошибок и рекомендаций помогут банкам:
- Узнать, что делают другие банки сегодня
- Изменить или создать онлайн заявку с учетом лучших практик
- Улучшить пользовательский опыт
- Повысить конкурентоспособность
- Увеличить число привлеченных НОВЫХ клиентов
- Повысить конверсии
- Снизить стоимость привлечения
- Увеличить кросс-продажи
Подробнее про исследование: https://bosfera.ru/bo/onlayn-zayavk…