Компания MPLACE по заказу «Банковского обозрения» подготовила исследование о том, как в российских банках работает процедура онлайн-заказа потребительских кредитов. 

В исследовании «Потребительский кредит» были задействованы 15 банков, либо являющихся лидерами по портфелю потребительских кредитов (топ-10), либо активно представленных в поиске в интернете, по данным компании Similarweb, за исключением Сбербанка. Целью исследования были ответы на следующие вопросы:

• Заявки каких банков наиболее просты и «дружелюбны», то есть легко находятся при поиске кредита в интернете?
• В заявках каких банков минимальное количество осложняющих заполнение полей?
• Как комфортно собирать различного рода согласия для банка?
• Какие банки поддерживают заявителя в основных каналах коммуникации, персонально обращаются к пользователю?
• Можно ли не забывать о потенциальном клиенте даже в случае отказа?

Для исследователей были созданы опросные листы в электронных таблицах, которые заполнялись сразу после окончания заполнения онлайн-заявки.

Результаты исследования с разбором типичных ошибок и рекомендаций помогут банкам, которые работают или планируют работу с потребительскими кредитами создать и улучшить пользовательский опыт, повысить конкурентоспособность и увеличить число привлеченных новых клиентов.

ПРОГРАММА

13:00 – 13:30 Регистрация, welcome coffee
13:30 – 13:40 Презентация плана исследований на 2022 год
13:40 – 14:10 Презентация исследования «Потребительские кредиты — скорость и дружелюбие online: ошибки и лучшие практики банков»
14:10 – 14:40 Тренды и Перспективы рынка Потребительского кредитования: роль цифровизации и продуктовых инноваций
14:40 – 15:00 Награждение лидеров рейтинга исследования

СПИКЕРЫ

Вячеслав Семенихин, генеральный директор MPLACE

Александр Гладько, управляющий директор MPLACE

Подробнее про исследование: bosfera.ru/bo/na-potreby-publike...